Política de reembolso
1. Cambios de productos
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de 30 días corridos desde la fecha de entrega.
Requisitos para cambios:
El producto debe estar en su estado original, sin uso y sin daños
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados o modificados.
2. Devoluciones de dinero
Nuestra empresa no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Solo se aceptan cambios por otros productos disponibles o la emisión de una nota de crédito para futuras compras.
3. Gastos de envío
Todos los gastos de envío asociados al cambio (incluyendo el despacho del nuevo producto) corren por cuenta del cliente.
4. Proceso para solicitar un cambio
Para gestionar un cambio, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales de atención al cliente escribiendo a caicaendeco@gmail.com o por Whatsapp al +569 51625208, indicando:
Número de pedido
Producto a cambiar
Motivo del cambio
Fotos del producto si corresponde
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 días a partir de la fecha de entrega, solo en caso de fallas de fabricación o defectos no atribuibles al uso o manipulación del cliente.
Para hacer uso de la garantía:
El cliente debe contactar a nuestros canales de atención (correo o WhatsApp).
Deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Detalles del problema
- Fotografías del producto
Una vez verificado el caso, se ofrecerá la reparación, cambio del producto o nota de crédito, según corresponda.
Importante:
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, intervención de terceros o desgaste natural por el uso.
El producto puede ser evaluado antes de validar la garantía.